Gamer itu kemudian berupaya mencari bantuan lewat PlayStation 4 sub-Reddit. Dia, seperti dilaporkan Digital Trends, dikutip Minggu, beralih ke PlayStation 4 lebih dari setahun lalu dan telah menghabiskan banyak uang untuk berbelanja game serta konten lain.
Ia terkejut ketika baru-baru ini menerima email bahwa ia secara permanen dilarang mengakses PSN. Setelah menghubungi tim dukungan resmi Sony, pemilik PS 4 itu diberitahu bahwa penyebab semua itu adalah nama PSN ID yang menyinggung.
ID PSN "ofensif" yang dimaksud adalah Kike_0615, dengan "Kike" menjadi nama panggilan pengguna untuk nama aslinya Enrique dan nama umum di negara asalnya Meksiko.
Namun, setelah meneliti, ia menemukan bahwa nama itu juga digunakan sebagai cercaan etnis untuk orang Yahudi.
Enrique berusaha untuk memulihkan akun PSN-nya, tetapi dia ditolak beberapa kali. Dia tidak ingin username-nya dikembalikan karena dapat disalahartikan, tetapi ia hanya ingin bisa mengakses dan bermain game lagi.
Baca juga: PlayStation Vue kini terintegrasi dengan aplikasi Apple TV
Setelah Enrique menerima dukungan dari gamer lain dan kesulitannya mulai viral, Sony akhirnya mengubah keputusannya. Dia menerima panggilan dari manajer tim dukungan, yang mengakui kesalahan itu dan memberi tahu dia bahwa akunnya diaktifkan kembali sepenuhnya dan ID PSN-nya dipulihkan.
Setelah semua yang dia lalui, Enrique masih mempertahankan sikap positif, mengungkapkan rasa terima kasih kepada semua orang yang membantunya dengan cobaan beratnya dan mengungkapkan rencananya untuk segera mengubah PSN ID-nya.
Baca juga: Sony berhasil jual 3,9 juta PS4 selama kuartal kedua 2018