Semarang (ANTARA) - BPJS Kesehatan Cabang Semarang dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional, memberikan apresiasi serta cenderamata kepada peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) saat mengakses layanan tatap muka, baik di kantor cabang, kantor kabupaten, maupun Mal Pelayanan Publik, Rabu (4/9).
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Semarang, Fitria Nurlaila Pulukadang mengatakan momen Hari Pelanggan salah satunya dengan terus memberikan layanan terbaik kepada peserta dan masyarakat yang ada di Kota Semarang dan Kabupaten Demak.
“Sekiranya peringatan Hari Pelanggan Nasional Tahun 2024 ini tidak hanya dimaknai terbatas sebagai sebuah perayaan saja. Namun sebagai pengingat bahwa layanan yang diterima oleh Peserta JKN harus yang terbaik dari yang terbaik dan kami berkomitmen untuk terus memperbaiki kualitas layanan,” ucap Fitria.
Fitria menambahkan, kepesertaan JKN saat ini lebih dari 98% penduduk di Kota Semarang dan Kabupaten Demak. Berbagai terobosan terus dihadirkan BPJS Kesehatan untuk memberikan layanan terbaik, salah satunya digitalisasi layanan administrasi maupun layanan kesehatan.
Pada layanan administrasi, BPJS Kesehatan telah menghadirkan integrasi kanal layanan Chat Assistant JKN (CHIKA) dengan kanal Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp (PANDAWA) pada nomor 08118165165. Pada menu PANDAWA terdapat tiga jenis layanan yang dapat diakses masyarakat, yaitu layanan administrasi, layanan informasi dan layanan pengaduan.
“Pada layanan administrasi, peserta JKN dapat melakukan pendaftaran baru, penambahan anggota keluarga, pengaktifan kembali status kepesertaan, perubahan/perbaikan data, perubahan fasilitas kesehatan (faskes) bagi segmen TNI/POLRI, pengurangan anggota keluarga, perubahan kelas rawat dan pengaktifan kembali nomor pembayaran iuran JKN yang telah melewati masa pembayaran,” ujar Fitria
Selain itu, Care Center 165, dan Aplikasi Mobile JKN juga dapat diakses oleh peserta. Semua layanan ini bisa diakses kapan saja dan dari mana saja, memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi peserta.
“Jika ingin tetap berkunjung ke kantor cabang, namun menginginkan pelayanan self service kami juga menyediakan Anjungan Mandiri JKN (Aman JKN) tanpa harus mengambil nomor antrean. Tak perlu khawatir, dengan bantuan petugas keamanan, peserta akan diarahkan ke mengoperasikan,” tambahnya.
Beberapa fitur yang dapat diakses peserta diantaranya perubahan data yang mencakup perubahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) dan kelas rawat, informasi mengenai status kepesertaan, pengecekan nomor virtual account, layanan PANDAWA, pendaftaran program Rencana Pembayaran Bertahap (REHAB), hingga pengecekan tagihan iuran.
Fitur pencarian lokasi kantor cabang dan fasilitas kesehatan juga dapat diakses secara langsung melalui AMAN JKN.
Sementara itu, Alvina (32) sebagai salah satu peserta segmen Peserta Pekerja Penerima Upah (PBPU) yang tengah berkunjung ke kantor BPJS Kesehatan merasa takjub dan senang atas kecepatan, keramahan dan kemudahan layanan yang diberikan oleh seluruh petugas.
“Hari ini saya mau mengaktifkan kepesertaan JKN, mumpung pas keluar sekalian saja saya mampir ke sini, ternyata pas ada acara Hari Pelanggan saya dapat cenderamata dari BPJS Kesehatan,” ucapnya.
Sebagai masyarakat yang sering memanfaatkan pelayanan kesehatan dengan Program JKN, Vina mengaku sangat terbantu setiap kalo membutuhkan pengobatan tak perlu lagi merogoh saku sendiri. Terlebih, pelayanan bagi Peserta JKN menurutnya tidak ada perbedaan dengan pasien umum.
Terakhir memanfaatkan Program JKN, Ia juga cukup menunjukkan Nomor Induk Kependudukan (NIK) yang ada pada Kartu Tanda Penduduk (KTP). Vina mengungkapkan pelayanan peserta JKN saat ini sangat simpel dan mudah.
“Bertepatan dengan Hari Pelanggan, semoga sukses terus bagi BPJS Kesehatan, semoga Program ini bisa langgeng, dan pelayanan yang ada semakin bagus dan berkualitas ke depannya,” ucapnya. ***